کنسول ارسالی کارایی ارسال پردازش مکالمه را در مراکز کنترل فشار بالا و در ترافیک پرمخاطب با کنسول اعزامی بهبود بخشد.
بیشتر مشاغل امروزی باید به صورت روزانه یا در شرایط بحرانی از عهده ی رسیدگی به شرایط اضطراری برآیند. اکنون مشاغلی از قبیل صنایع راه آهن، و فرودگاه ها، تأمین کنندگان انرژی ایستگاه های آتش نشانی، کلانتری ها، ساختمان های دادگاه یا استاندارد از تعداد بیشتری از تماس ها پشتیبانی می‌کنند. تمامی این تماس ها بصورت خودکار و ایمن می‌باشد.
کنسول ارسالیAlcate-Lucentامکان ارایه و انتخاب تماس را با توجه به فرایند های تجاری و قوانین اولویت بر اساس تصمیم اپراتورها فراهم می آورد. این راه‌حل بطور ایده‌آل برای مراکز کنترل و همچنین محیط هایی که صلاحیت مکالمه و انتخاب تماس مورد نیاز است مناسب می‌باشد.
نکات برجسته
- رابط بصری و رابط شهودی برای اپراتورعا جهت مسیریابی تماس ها، مدیریت صف ها، و تنظیم کنفرانس
- مدیریت حجم زیاد تماس ها: ارایه و ارسال توسط اپراتور، با قوانین اولویت رابط وب قابل دسترسی از طریق رایانه ی رومیزی، ایستگاه کاری صفحه ی لمسی
- Alcatel-Lucent 8088 برای ادغام در یک برنامه ی کنترل شخص ثالث ( مانند پلتفرم نظارت) SCADA
Features
ویژگی ها
- نظارت همزمان توسط یک یا چند اپراتور. بهترین اپراتور می‌تواند تماس را با توجه به در دسترس بودن، زمینه و تخصص مدیریت نماید.
- گزینه های متعدد مسیریابی برای ارسال تماس: انتقال، پارک کردن، قرار گرفتن در صف یا کنفرانس
- کنفرانس ( ۳ نفره با حداکثر ۶۰ شرکت کننده)، بین چندین ذینفع با کنترل تماس: توقف میکروفون، نگه داشتن، تعلیق گوش دادن کنفرانس، حالت معامله گر تماس
- تماس بر اساس نوع، زمان انتظار ( در صف) ، قوانین اضطراری، جغرافیا، مشخصات شغلی،
- شماره گیری سریع/ صفحه ی شماره گیری برای توزیع تماس با استفاده از کلیدهای از پیش تعریف شده، تماس به نام یا شماره گذاری مستقیم
- دسترسی به فهرست شرکتLDAP
- سابقه ی تماس برای کسب اطمینان از اینکه تمام تماس های از دست رفته ردیابی می‌شوند و می‌توانند مجدداً تماس را برقرار کنند.
- ماژول اداری: مدیریت کنسول اپراتور، پیکربندی با الگوها، تولید امارها
- دسترسی بالا با سرور کنسول ارسالی و Alcatel-Lucent